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合肥120启用医疗优先分级调度系统

以往人们遇到重特大疾病或者突发性疾病,除了会拨打120急救电话,只能焦急等待。昨日记者从合肥市急救中心了解到,合肥已经投入使用了急救优先分级调度系统(MPDS),调度员会根据现场情况和系统指示,通过电话为呼救者提供专业的急救指导,让你成为第一施救者。

以往人们遇到重特大疾病或者突发性疾病,除了会拨打120急救电话,只能焦急等待。昨日记者从合肥市急救中心了解到,合肥已经投入使用了急救优先分级调度系统(MPDS),调度员会根据现场情况和系统指示,通过电话为呼救者提供专业的急救指导,让你成为第一施救者。

33种预案可帮助不同患者

合肥市急救中心相关负责人介绍,其实神秘的“医疗优先分级调度系统”简称“MPDS”,主体是一个智能软件,已广泛应用于美、英等38个国家3000多个急救指挥中心,每年至少处理4亿次以上的呼救电话,大约处理4500万次的实际急救。

据了解,MPDS是全球数十位医学专家花了30年时间,收集总结了全世界范围内的急救病例处理方法,将患者主诉归类为33种预案,比如胸痛、烧伤、动物咬伤、腹痛、触电……

当调度员了解到患者情况时,就可以点击该系统,根据呼救者主诉进入不同的预案,MPDS系统也将会随之提醒调度员,询问不同的问题,以及根据回答对病情作出判断,并给予及时有效的医学指导。

 急救软件提高急救效果

调度员是如何工作的?该负责人告诉记者,调度员从接到电话开始,首先问什么,再依据对方回答什么,调度员再问什么,都有严格的规定。要求调度员不多问,也不要少问,所有问题都由系统根据实际情况自动提示显示,MPDS包括的33种预案几乎囊括了所有的突发情况。

记者在120急救指挥中心看到,一名呼救者拨通120后,调度员就会根据MPDS的要求,首先向呼救者询问“事发地点”“呼救者电话号码”和“发生了什么事”3个问题,急救中心会立即向呼救地最近的120急救站发出派通知,同时显示出病人自救的方式,通过调度员立刻告知呼救者。

MPDS要求调度员必须经过认证后才能上岗。调度员在通过了MPDS的认证培训后,要进行考试,考试通过后才能获得认证资格。

根据病情轻重可分级发车

以往120指挥中心接到呼入电话,不管轻重缓急,一视同仁地派车,这就造成了“回车率”的居高不下。而启用MPDS系统,最大好处还可以分级发车。

该负责人介绍,MPDS会将病情从高到低分为六个等级,比如呼吸心跳停止就是最高危险级别E级,急救中心会立即向呼救地最近的120急救点发出派车通知,同时MPDS显示出病人自救的方式,通过调度员告知呼救者。如病情级别较低,MPDS则根据当前急救资源的使用情况,适当调整。

该负责人介绍,目前中心已有14人取得资格证,但由于中心调度员缺乏,自去年12月启用MPDS系统以来,平均每周指导现场急救约200次,但仍不足全部出诊量的20%。

待调度员到位后,中心将全面启用该系统,届时将为合肥市民提供更好的服务。

唐俊秋姚娜本报记者付艳

案例

致命的“话梅糖”

3月30日晚7时左右,该中心调度员余钱红接到来自一名父亲的紧急求助:“孩子吃糖的时候不小心噎住了,现在呼吸困难,救护车快点来啊。”

余钱红:请问事发地点在哪儿?您的电话号码是多少?

报警人:我在……我的手机是……

余钱红:好的,我已经派出急救车,请不要挂断电话,接下来我还有几个问题要问,以便更好地帮助孩子。请问孩子现在意识清醒吗?

报警人:孩子意识清醒,但喘不过气来。

余钱红:小心看护他,不要拍打他的后背,如果他开始喘息,发出怪声或者昏迷立即告诉我。

报警人:孩子有一点好转了,他好像咽下了“话梅糖”,面色好转,也可以说话了。

余钱红:救护车就要到了,不要挂断电话,再观察下孩子的情况,我们随时给你指导。

几分钟后,救护车赶到,急救医师对孩子做了检查,孩子已无大碍。看到孩子有惊无险,孩子父亲终于松了一口气。